Poste à pourvoir :

Nous embauchons !

 

Nous sommes un détaillant en ligne basé à Montréal pour les articles de plein air et les maillots de bain. Le représentant du service client / compte clé travaillera main dans la main avec le directeur des opérations pour s'assurer que le département progresse non seulement en phase avec notre évolution, mais continue d'être agile dans un environnement de vente au détail en ligne en constante évolution et concurrentiel.t .

 

Gérer un nombre limité d'escalades de deuxième niveau ou de demande d'exception compte clé / Le représentant du service client travaillera main dans la main avec le directeur des opérations pour s'assurer que le département non seulement progresse au même rythme que notre évolution, mais continue d'être agile dans un -environnement de vente au détail en ligne changeant et concurrentiel.t.

 

Avec l'équipe de production et l'intégration de nouveaux associés, un candidat retenu mettra en œuvre la structure qui reflète les besoins de l'entreprise et prévoira les modèles de service pour y répondre par des changements de politique ou de procédure si nécessaire.

 

Les principales responsabilités comprennent :

 

Gérer le quotidien

• Remplir, suivre et enregistrer les KPI et les mesures pour assurer le suivi des commandes de commerce électronique.

• Développer et conserver une équipe d'assistance efficace et axée sur le consommateur

• Organiser le flux de travail, le calendrier et les objectifs pour les grands comptes

• Tirez parti du programme de bonus et d'autres avantages pour les associés engagés (été et hiver)

• Traitement d'un nombre limité d'escalades de deuxième niveau ou de demandes d'exception

• Servir de porte-parole du client dans les communications avec tous les départements

• Gestion de la performance par le biais de réunions mensuelles et d'entretiens annuels

• Un environnement de travail décontracté avec des collègues qui travaillent dur (Visual ERP) et Shopify

• Newsletter mensuelle aux Grands Comptes ( B2B )

 

Stratégie & Innovation

• Examiner, améliorer et documenter les processus de flux de travail

• Concevoir et optimiser des politiques qui permettent aux associés d'atténuer les problèmes avec des outils pertinents

• Proposer et documenter de nouvelles politiques et procédures

• Enquêter et suggérer des solutions aux tendances de service négatives

 

Qualités + Diplômes

• Expérience en commerce électronique

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion

• Compétences de haut niveau en communication verbale et écrite non seulement pour assurer une liaison efficace avec les parties prenantes, mais aussi pour présenter même les pires résultats dans un format acceptable

• Compétences d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes qui reflètent la pensée créative et l'état d'esprit de résolution dans un environnement multidisciplinaire

• Compétences informatiques (Excel avancé pour l'analyse/le reporting des données, familiarité avec les outils de gestion de projet)

• Volonté d'effectuer toutes les tâches d'agent afin d'être conscient des réalités des rôles de l'équipe

 

Ce que nous offrons:

• Horaire flexible avec 30 % de possibilité de travail à distance

• À 2 minutes du Parc Jarry - Montréal

• Salaire concurrentiel

• Remises sur les produits

• Un environnement de travail décontracté avec des collègues qui travaillent dur